Ryanair se incorpora a la larga lista de aerolíneas denunciadas por Facua ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). El motivo, según argumenta la organización, es que la low cost dice ofrecer la posibilidad de solicitar un reembolso pero finalmente solo facilita un bono.
La aerolínea está enviando a los afectados correos electrónicos en los que, además de sugerir la aceptación de los cupones de viaje o bien el cambio de fecha, incluye un enlace a través del cual los clientes supuestamente pueden reclamar la devolución del dinero. Sin embargo, el site al que redirige no da opción de hacer dicha petición y solo incluye información acerca del bono.
Facua entiende que la negativa de las aerolíneas a proceder a los reembolsos debería ser objeto de sanción. “Dificultar el derecho de reembolso que recoge la normativa europea no tiene justificación posible, teniendo en cuenta la extraordinaria situación de desprotección que están sufriendo los pasajeros debido a las cancelaciones masivas y que la tecnología actual posibilita una devolución automática del dinero”, apunta.
La organización ya denunció a Ryanair el pasado mes de marzo por demorar hasta en 28 días la devolución del dinero, cuando el reglamento europeo establece que debe realizarse en un máximo de siete días (Denuncian a Ryanair por demorar hasta 28 días las devoluciones). De igual forma, también denunció a otras ocho líneas aéreas por este mismo motivo.